客户件对海尔物流的满意度和忠诚度的调查问卷.docVIP

客户满意度及忠诚度调查问卷 调查目的：了解公众对海尔物流的认识度及满意度，更好的掌握市场动向 一、个人资料 姓名： 年龄： 职业： 联系电话： 电子信箱： 二、海尔物流各方面针对调查 1、您使用过海尔物流为您提供的服务吗？ 经常 偶尔 从来没有 2、您是通过那些方式知道海尔物流的？ 网络宣传 好友介绍 Email邮件 社区论坛 其他 3、海尔物流服务代表在哪些方面表现不够？ 不耐心 不热忱 不专心听取 不友善 反应迟钝 没有不当之处 其他 4、根据最近使用的海尔服务经验，您对海尔物流服务的总体评价是？ 非常愿意 比较愿意 一般 不太愿意 不愿意 5、您经常使用的是海尔物流的什么服务? 托运 仓储 配送 经销业务 现货 6、海尔物流最吸引您的地方？ 价格 服务速度 服务态度 服务质量 其他 7、您对海尔物流人员满意度最高的是？ 司机（交货员） 查询员 前台客服人员 装卸员 其他