客件服中心规范服务及营业试题.docVIP

客服中心规范服务及营业技能竞赛笔试试卷 代表队： 姓名： 题 型 填空题 （20分） 选择题（30分） 判断题（15分） 简答题（25分） 计算题（10分） 得分 （100分） 附加题（20分） 总分 （120分） 得分 注：1、本试卷满分120分，附加题20分（附加题成绩只计个人成绩不计入团体得分）。 2、答题时间为120分钟。 本题得分 填空题。（共20空，每空1分） 1、营业窗口内应张贴的服务标语营业窗口内设置和，广泛征集和认真听取客户意见。 （ ） 1、供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成 的 A、 法律文书 B、 协议 C、 承诺 D、 文本 （ ） 2、某客户申请的用电容量为100KW，一般可采用 电压供电. A、 10KV B、 380V C、 35KV D、 220V （ ） 3、 供电企业在计算转供户用电量、最大需量及功率因数调整电费时，应扣除 。 A、 被转供户公用线路损耗的有功、无功电量； B、 被转供户变压器损耗的有功、无功电量； C、 转供户损耗的有功、