取客户回访话术(自然人).docVIP

客户回访话术 一、回访人员：您好！我是东莞证券XX营业部的后台服务人员，请问您是***先生/小姐本人吗？ 1、答：是的。 回访人员：非常感谢您选择东莞证券，可否打扰您1分钟时间？ 答：可以。 2、答：不是的。（需确认手机号码是否拨打正确） 回访人员：请问本机号码是****吗？ （若手机号码确认一致） 回访人员：请问本机号码是***先生/小姐使用的号码吗？ （若客户手机号码已变更，需后续做好变更） （若客户临时有事，由他人代接听，约客户有空再进行回访） 二、回访人员：请问您对本公司服务满意吗？ 1、答：满意/不满意。 三、回访人员：我看到你之前在我司开户时登记从事的工作是XX行业，请问现在还是吗？收入还稳定吗？ 1、答：是的；稳定。 2、答：不是，XX行业；稳定。 3、答：是的；不稳定。 4、答：不是，XX行业；不稳定。 四、回访人员：请问你的账号、交易密码及重要证件是否一直是由你本人保管？ 1、答：是的。 2、答：不是的。 五、回访人员： 请问你的身份证信息资料有没有变更？ 1、答：没有。 2、答：有。追问原因 六、回访人员：请问您的账户一直为本人操作吗？ 1、答：是的。 回访人员：好的，谢谢！——转结束语 2、答：不是的。——转下面问题 →回访人员：是否委托了其他人员操作？ 回答1：是的。——继续以下括号提问 （回访人员：请问你与操作人的关系是什么？ A：客户