客户中关系互动设计.docVIP

客户关系管理 作业题目 基于佤家山寨客户关系互动设计  佤家山寨客户关系互动设计 企业背景 佤家山寨是一家全国代理企业，目前已有近30家。云南省少数民族—佤族，以其自然与原生态的质朴，让不少人钟情于它的神秘面纱。佤家山寨，一份来自佤族的美食诱惑：采用佤家本土原料，通过精心调配，口味独特，经常食用，具有健胃、强身、滋补之功效。没有太多华丽修饰的佤族五谷土菜，正是以一种佤族人真诚待客的少数民族之美，吸引着福州不少的饕餮者。 其经营理念为“诚信、互利” ，共同经销，大众化的消费，一流的服务，吸收有识之士共同经销，打造餐饮业的辉煌未来。 价格定位 佤家山寨的主要目标群体是收入在中等水平，追求休闲的就餐环境和原生态风味的特色产品的消费人群。所以在价格定位上适中，人均每人次消费平均在40-80元之间。 互动对象 收入在中等水平，追求休闲的就餐环境和原生态风味的特色产品的消费人群。 互动目标 互动目标，主要的目的是为了巩固消费者的忠诚度，提高产品的知名度，吸引潜在顾客，利用老客户带动新顾客的消费。 加深与现有客户的联系 情感联系：客户对企业的信任、企业对客户的关怀。主要是提高顾客的就餐环境和服务质量。例如：在餐厅装饰上加入原生态因素；及时跟进客户对产品信息的反馈，即使客户对产品有着一些不满，但是有良好的就餐服务的话，客户还是会选择继续