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名词解释关系营销：所谓关系营销，是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系数据库营销：就是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。或者，数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时更新的动态数据库管理系统定制营销：是指企业在大规模生产的基础上，将每一位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求的一种营销方式。客户生命周期：客户生命周期是指从一个客户开始对企业进行了解或企业欲对某一客户进行开发开始，直到客户与企业的业务关系完全终止且与之相关的事宜完全处理完毕的这段时间客户价值：客户价值意味着客户为企业带来的利润和销售额。以及客户为企业的生存和发展做出的贡献。多选题客户生命周期包括（BCD ）等阶段。A. 成长期 B. 成熟期 C. 衰退期 D. 潜在获取期按系统功能分类CRM的类型包括（ABC ）。A. 操作型 B. 分析型 C. 合作型 D. 交互型目前计算并区分客户价值的方法主要包括（ABD ）。A. ABC方法 B. R