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附件： 规章制度控制表 制度 名称 贵州黔桂三合水泥有限责任公司客户满意度调查办法 制度 编号 QGSHYW-09-2011- 版本 生效 日期 下次评估时间 起草人 部门审核 分管领导 审核 签发人 是否修订 2010 2011.10.1 2012.10.1 许世刚 陈本龙 李时龙 邓兴富 否 此 次 修 订 的 主 要 内 容 本次为重新制订。原有相关规定作废。 解释 部门 贵州黔桂三合水泥有限责任公司营销部 实施 及完 善执 行人 贵州黔桂三合水泥有限责任公司营销部 备注 贵州黔桂三合水泥有限责任公司客户满意度调查办法 1 目的 通过对客户信息的收集，掌握市场对产品质量和性能的需求及顾客满意度，为改进产品和服务质量的经营决策，提供信息输入，特制定本办法。 2 适用范围 贵州黔桂三合水泥有限责任公司水泥购买客户。 3 客户满意度调查具体操作流程 对客户满意度调查可采用问卷调查、小组访谈、客户交流会或其他形式，并没有特定的模式，以下给出问卷调查操作流程供我方销售人员参考，希望有所帮助。 3.1选择样本：销售人员应首先确定本次客户满意度调查样本人群的范围，包括明确目标人群及样本规模的大小。在确定样本之后应考虑所选样本人群是否具有代表性。 3.2定义问题：对客户满意度调查的问题设计是客户满意度调查的出发点，我公司