客户遭遇电话诈骗汇出巨款，银行未善意提醒是违反道德义务还是法律责任？.docVIP

客户遭遇电话诈骗汇出巨款，银行未善意提醒是违反道德义务还是法律责任？ 　　电话犯罪骗走一生积蓄 　　现年52岁的冯女士一生省吃俭用，积攒了40多万元存于银行。2011年10月15日上午，冯女士接到一个电话：“请你务必于下午4点前赶到常州市中级人民法院，我们查到你于7月20日用身份证在常州市建设银行人民路支行开了一个账户，透支了5961元。” 　　这究竟是怎么回事？从未与人发生过纠纷的冯女士接到电话后忐忑不安。束手无策之际，她又接到对方的来电。电话中，对方提醒她立即报警，并向她提供了“陈警官”的电话号码。 　　得到指点后，冯女士立即拨通了“陈警官”的电话，可接电话的人自称是黄队长。冯女士在电话中迫不及待地说要报案，黄队长说：“你与一张招商银行卡透支57万元的案子扯上了关系，现在最好把存款都转到一张卡上，再通过银行管理处帮你申请一个国家级的保障措施，否则你的资金会被冻结。”说完，黄队长给冯女士提供了需要转存账户的姓名和卡号。 　　出于对警察的信任，冯女士随即到中国某银行盐城盐都支行（简称盐城支行）将她存在银行的8张存款单共计46万元的存款取出，并转存到她名下的卡号尾号为3375的一张信用卡上。 　　下午两点多，冯女士来将自己信用卡里头的45万元汇入尾号为9608、户名为宋旺的卡上。14时59分，冯女士将填好的汇款单交给银行的工作人员王婷。王婷接过汇款单，看了看，问道：“总共45万元是吧？”冯女士回答：“是的。” 　　得到确认后，王婷按冯女士填写的汇款单进行电脑输入，由冯女士本人输入密码并确认支付。等了5分钟，冯女士问道：“有没有汇过去？”王婷回答：“现在还没有批下来，一批下来就汇过去了。” 　　冯女士突然觉得有什么地方不对劲，可就是说不上来，便对王婷说：“你稍等一下。”此时，时针指向15时04分27秒。 　　“信息已经传上去了，现在正等待审批，我这边什么操作都做不了。如果审批遭到拒绝，汇款就不成功；如果审批通过，钱就汇过去了。”王婷说。也就是这两三句话的功夫，时针定格在15时04分50秒，王婷告诉冯女士“汇款成功。”随后，王婷打印出凭证让冯女士在上面签字。 　　16时01分，冯女士又通过银行ATM自动存取款机将其信用卡上的19751.1元转账到户名为刘浪的银行卡上。 　　倒腾完一切，冯女士这才坐下来仔细回想自己做的事。积蓄在1个小时内全部汇给了自己也不知道是谁的账户上，一股不祥的预感突然袭上她心头，她意识到自己可能被骗了。于是，她于当天19时54分向盐城市盐都区公安局新区派出所报案。 　　接到报案后，公安机关立即立案侦查。2012年1月16日，盐都区公安局向冯女士出具侦查进展告知单，查明：犯罪分子的账户汇入45万元后，遂即通过网银系统将45万元以1万元一笔分别转入45个银行账户，并利用设在台湾的银联ATM机将赃款取出，犯罪分子通过境外服务器登录互联网拨打诈骗电话，转移赃款。因犯罪分子跨境实施犯罪，需通过上级公安机关开展与相关国家、地区警方合作，无法在短时间内破案。另因行政区域调整，该案已由盐城市公安局城南新区分局分管。 　　一场诉讼讨个公道 　　侦破工作进展缓慢，冯女士急火攻心，一下子病倒了。冯女士十分懊恼自己过于轻率，同时她也在想：我去银行办理转账、汇款，经手的银行职员就没有一个人察觉到异常吗？我突然把所有的钱都汇集起来，或是我把巨款汇到一个账号上，银行职员是不是该问一下原因。如果银行给我一个警示，哪怕一个小小的提醒，自己也不至于被骗。 　　于是，冯女士多次来到支行交涉，要求盐城支行赔偿其全部损失。 　　客户被骗，却要求银行承担赔偿责任，盐城支行还是头一回遇到这种情况。对于冯女士的要求，盐城支行说：“我们天天宣传防范诈骗，你还被骗，说明你太轻信他人了。再者，我们汇款都是免责的，你被骗只能自负后果。” 　　与盐城支行交涉无果，冯女士就向多名法律人士进行咨询。让她意想不到的是，得到的答案都一样：客户要求汇款，银行没有理由拒绝办理业务，银行根据客户要求进行了汇款，即使发生诈骗，银行也不会承担责任。至于银行的善意提醒和警示义务，法律上没有明确规定，只是道德上的义务。要想打赢这样的官司，几乎不可能。 　　冯女士不甘心，虽说希望渺茫，但她还是决定“赌”一把。2012年1月31日，她来到盐都区人民法院，以一纸民事诉状将盐城支行推上被告席。 　　冯女士诉称自己填写汇款单后，柜台内工作人员将其填写的汇款单交给在柜台外营业厅内的值班负责人荣华签字。在此期间，荣华及柜内工作人员未向其提示汇付大额款项需预防诈骗之类的警示、询问语。荣华签字后让柜台工作人员办理汇款，汇款成功后，银行工作人员追着她在单据上签字。当时大脑一片空白，她只能在汇款单据上签下名字。 　　而且，在她向银行工作人员提出“稍等一下”的时候，