客户服务数部工作总则.docVIP

客户服务部工作总则 第一章、总则 第一、为贯彻公司“站在公司立场，维护同仁利益，真诚服务客户，切实解决问题”的服务理念，确立服务人员“以我真诚、专业、优质服务，为公司发展献力”的坚定信念，提升公司服务品质，树立公司服务品牌形象，特制定本工作准则 第二、本准则包括总则、服务部日常管理制度、服务部人员日常行为规范、服务部工作流程与职责、每日工作交接班制度、电话礼仪标准、服务质量考评标准、奖惩制度、人员招聘与培训制度、公司内部信息交流管理制度 以上制度望相关人员认真学习，切实执行 本制度最终解释权、修订权由本公司所有 服务部日常管理制度 服务部日常管理制度由人员管理制度、物品管理制度、档案资料管理制度构成 人员管理制度 人员管理制度由人员档案管理制度和考勤制度构成 人员档案管理制度 客服人员档案由部门主管进行录入、销毁和日常的 管理工作（包括纸质档案和电子文档） 本人员档案不经授权任何人不得调用 本档案所有权归属本公司所有，如发生纠纷，解释、 处置权归属本公司 考勤制度 上班时间：周一至周五为早上9：00到晚上8：00 周六至周日为早上10：00到晚上8：00 节假日照常上班，可视具体情况给予调整 二、请假制度：a、请假一天：填写《请假条》由部门主管批准，并记录在案，否则以旷工论处