客户回访返办法.docVIP

客户回访 主要内容 客户回访是客户服务的重要一环，重视客户回访，充分利用各种回访技巧，满足客户的同时创造价值。 一、总则 　　1.目的 　　1)提高客户对公司服务的满意度。 　　2)全面了解客户的服务需求和消费特点。 3)提高公司信誉，传播公司客户服务理念。 二、调取客户资料 　　1.销售人员根据公司客户资料库和客户回访的相关规定对所保存的客户信息进行分析。 　　2. 销售人员根据客户资料确定要拜访的客户名单。 　　3. 销售人员根据客户资料确定每个客户拜访的具体目的。 　　三、客户拜访准备 　　1.制订回访计划 　　销售人员根据客户资料制订《客户回访计划》，包括客户回访的大概时间、回访内容、回访目的等。销售人员要根据公司业务情况结合客户特点选择适合的回访方式。 　　2.预防回防时间和地点 　　(1) 销售人员要及时同客户联系，与客户预约回访的时间和地点。 　　(2)时间和地点的预约要充分考虑客户的时间安排，不打扰客户。 　　3.准备回访资料 　　销售人员根据《客户回访计划》准备客户回访的相关资料，包括客户基本情况(姓名、职务、年龄等)、客户服务的相关记录和客户消费特点等。 　　四、实施回访 　　1. 销售人员要准时到达回访地点。 　　2. 销售人员要热情、全面了解客户的需求和对服务的意见，并认真填写类似于《客户回访记录表》之类的记录。 　　3.回访结束后，销售人员要及时