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客户关系管理的目标 姓名：XXX 学号：103010918 专业：市场营销 班级：10市销 摘要： 目前中国销售规模日益增长，销售团队也在日益扩大，而伴随着网络时代的到来，每个企业都希望寻求一种行之有效的的方法来提高核心竞争力。通过分析消费者的行为，对客户进行有效细分，建立个性化营销，加强品牌形象等多方面来阐述客户关系管理（CRM）加强企业的核心竞争力。在网络和信息技术高速发展的今天，消费者所面临的产品不断丰富化，使得消费者无论从选择渠道还是在产品种类的选择上都拥有很大的选择权市场逐渐从“以产品为中心”过渡到“以客户为中心”。同时，企业之间不管在产品质量、技术、营销渠道选择还是在服务方面都趋于同质化，这就使得企业之间的竞争日趋白热化。在以买方市场为主的市场上，切实满足客户的需求，提高客户忠诚度已成为企业针对客户管理的焦点，这正是CRM所倡导的。 (CRM) 在实现客户关系管理的目标之前，首先我们要了解什么是客户关系管理，它的含义是什么。其实，客户关系管理这个概念最初是由GartnerGroup提出来的。它的原称是（Gustomer Relationship Manangement,CRM）对CRM的定义目前还没有一个统一的表述，不同的研究机构、专家学者和相关企业均有不同的表述，具体代表性的定义描述有以下几种： 1、GartnerGroup的观点 客户关系管理就