客户关每系管理[技术部+].docVIP

1.对顾客忠诚度的获利机制，以下说法正确的是（ ）。 (3分) ?A?一旦顾客参与进来，他们对价格就更加敏感 ?B?为忠实顾客提供服务的经营成本，会逐年上升 ?C?对忠实的顾客可以索要较高的价格 ?D?员工与忠实顾客打交道会越来越复杂 (3分) ?A?企业真正赢利 ?B?顾客数量多 ?C?便捷 ?D?供应商多 (3分) ?A?选择一种渠道的标准是企业真正赢利 ?B?关注销售毛利 ?C?建立以生产部门为中心的会计系统 ?D?多做市场调查 (3分) ?A?只是市场人员 ?B?是其他顾客 ?C?是媒体 ?D?还要反映在会计师的评估上 (3分) ?A?企业 ?B?顾客 ?C?分销商 ?D?供应商 (3分) ?A?大量的资金和其他资源被浪费在对企业赢利没有贡献的事情上 ?B?成本以部门为中心核算 ?C?产品成本随着顾客重要性、距离、赢得订单所使用的资源等等因素而变动 ?D?难以解释直接与顾客相关的问题的起因 (3分) ?A?独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系 ?B?应当建立一种合适的价值取向 ?C?企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整 ?D?建立以顾客为导向的成本分析机制 (3分) ?A?有保护性专利 ?B?与顾客建立了亲密关系，并且是以一些适当手段来加以实施 ?C?令人羡慕的产品差异 ?D?巨额投资于研发