客户关系2010一年10月考题5.docVIP

客户关系管理试题3 一、单项选择题（每题1分，共10分） 1、根据客户的忠诚度将客户分类，其中位于最底层的是（ ）。 A、忠诚客户 B、潜在客户 C、普通型客户 D、老客户 2、对于客户来说,难以接受的服务质量成立条件是（ ）。 A、Q1Q0 B、Q1=Q0 C、Q1Q0 D、Q1Q0 3、从时间跨度考虑,20世纪30年代末出现的是（ ）。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场营销观念 4、在提升企业与客户关系层次过程中,位于高级层次的是（ ）。 A、财务层次 B、关系层次 C、结构层次 D、非结构层次 5、产品结构动态与加工工艺动态形成的生产模式是（ ） A、大规模定制模式 B、大规模生产模式 C、持续改善模式 D、创新模式 6、影响客户终身价值的第一要素（ ）。 A、生命周期 B、贴现