客户关系功管理试题大全2013.6.24.docVIP

课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得1.0学分！ 得分: 87 窗体顶端 学习课程：客户关系管理 单选题 1.对通常顾客满意度的评估和调查的做法评价不正确的是（ ）。 回答：正确 A 孤立的调查可能是个危险的陷阱 B 赢利才真正是顾客行为的结果 C 满意度只报告顾客说了什么话 D 满意与完全满意在顾客对公司忠诚问题上，是没有差别的 2.顾客满意与顾客忠诚之间的转化，是建立在（ ）的基础上的。 回答：正确 A 顾客比较满意 B 顾客完全满意 C 顾客满意 D 不知道顾客满意度 3.在以顾客为导向的成本分析下，企业的成本是由（ ）推动的。 回答：正确 A 员工 B 竞争对手 C 顾客 D 供应商 4.以下不属于成功的价值取向的是（ ） 回答：正确 A 产品领先 B 顾客定义价值取向 C 优秀的经营 D 薄利多销 5.关于顾客为导向成本分析机制，以下说法不正确的是（ ） 回答：正确 A 实际是站在客户的角度，对成本进行的一种分析 B 企业的成本是由顾客推动的 C 顾客真正在意的工作成本，是销售人员能为其增加价值的成本 D 部门本身是成本采集的中心 6.企业在选择渠道时应当将（ ）放在整个分析决策的中心 回答：正确 A 企业 B 顾客 C 分销商 D 供