客每房部项vip接待程序.docVIP

客房部VIP客人接待程序 A级VIP客人接待规程及各岗位职责： A级VIP客人: 党和国家领导人，外国元首、总统、首相、总理、议长。 1、部门组成接待小组，客房部经理担任组长，负责做好总体工作的计划、协调、安排和监督落实；指派专人（各管区主管）负责各项具体工作的安排和实施；抽调服务水平，业务素质较高、懂外语、政审过关的优秀服务员做好VIP客人住店期间的接待服务及房间的清洁整理工作。 2、客房楼层部分： 由专人（主管）具体负责各项工作的安排、实施、监督和协调。 房间摆放绿色植物和鲜花：房间适当摆放中型或小型名贵盆栽植物，鲜花采用高档花篮的形式（根据房间类型和具体要求确定扇形或圆形）；卫生间摆放小型名贵盆栽植物或高档瓶花。 房间摆放五种以上水果搭配的精美果蓝或果盘，水果要求高档新鲜，要从有资质的供货商处采购，要保证内在质量和外形。送入房间前要进行认真的清洗和用专用药剂消毒，并经卫生防疫部门的检验。摆放总经理签名的欢迎卡。 房间更换全新的棉织品、杯具和其他饮用器皿（杯具和其他饮用器皿无需更换时可进行严格的消毒）；配备VIP客人专用的高档一次性客用品（如无专用可全部更新以保证质量，并配备普通房间没有的客用品，如剃须刀、润肤露等）。 （5）宾客抵达楼层要安排专人进行梯口迎宾，引领入房，送热毛巾和欢迎茶服务；宾客离开楼层（用餐时段、客人外出或离店等）要安排专人进行引领和送梯服务。迎宾员及值台