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交通银行员工A、B职等持证上岗考试 公司客户经理持证上岗考试练习题集 2011年4月 第一部分 客户经理工作指引（成功地图） （一）单选题 1、下列选项哪一个不是客户分类的恰当描述？（ ） A:以客户为中心, B:是单个客户经理的决定, C:与银行的商业目标相一致, D:是提高银行效率及增加银行利润的一种手段 [答案]B 2、在确定目标客户后，应及时建立客户信息，便于客户信息的归档、积累和查询。以下哪个系统提供了潜在客户信息的建立和管理功能？ A：CMIS, B：CIIS, C：IBS, D：IPB [答案]B 3、以下哪个理念是客户管理的核心理念，同时也是客户经理的第一准则？ A：顾重全局B：客户重于交易C：知己知彼D：了解你的客户（KYC） [答案]D 4、以下哪项不是寻找目标客户通常包括的步骤？ A：获取客户信息B：选择目标客户C：建立客户信息D：了解目标客户 [答案]D 5、一名成功的客户经理应具备4P品质，“为自己负责”属于哪个品质？ A：Proactive（积极主动）B：Personal（泰然处世）C：Professional（专业素养）D：P/PC balance（平衡发展） [答案] A 6、KYC的含义是 A:了解你的客户,B:精选你的客户,C:维护你的客户,D:联络