客户服务n部工作手册.docVIP

客户服务部工作手册 客户关系维护专员岗位职责 ---------------- 2 客户关系维护专员工作流程 ---------------- 3 客户投诉专员岗位职责 -------------------- 4 客户投诉专员工作流程 -------------------- 5 客户关系维护方案（制度）----------------- 6 客户投诉处理方案（制度）----------------- 9 客户服务部绩效指标 ---------------------- 12 1、客户维护岗位职责 2、客户关系维护流程 3、客户投诉岗位职责 4、客户投诉专员工作流程 5、客户关系维护方案（制度） 文案 名称 客户关系维护方案（制度） 受控状态 编 号 执行部门 监督部门 考证部门 一、客户关系维护的对象和目的 1．对象 客户关系维护以现有客户为重点，同时也包括未来客户和潜在客户。 2．目的 客户关系维护的目的在于巩固同客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。 3．客户构成分析 客户构成分析的主要内容。 （1）销售构成 根据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的客户所占的比重，并据此确定未来的营销重点。 （2）商品构成 通过分析企业商品总销售量中各类商品所占比重，以