客户关系系统需成求规格说明书.docVIP

编号 004 版本 V1.0 需求规格说明书 项目名称 ：客户关系系统 项目负责人 武雪剑 编写 王乙闲 校对 杨琪 审核 刘闯 单位:112012班第4小组 2013年9月22日 目录 1引言 1 1.1编写目的 1 1.2背景 1 1.3定义 1 1.4参考资料 1 2任务概述 1 2.1目标 1 2.2用户的特点 2 2.3假定和约束 2 3业务分析 2 3.1组织机构分析 2 3.2业务与机构 2 3.3业务总体概述 2 3.4业务与实体的确定 3 3.5主要业务流程 4 4需求分析 6 4.1系统功能需求 6 4.1.1系统目标分析 6 4.1.2系统需求结构图 7 4.1.3系统功能描述 7 4.1.4功能用例图 9 4.2系统性能需求 12 4.3 系统界面需求 12 4.4故障处理要求 12 5运行环境规定 13 5.1硬件平台 13 5.2软件环境 13 5.3接口 13 6 风险分析 13 6.1系统面临的主要风险 13 6.2风险的处理策略 13 7遗留问题 14 1引言 1.1