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客户关系管理单选题正确 1.顾客满意与顾客忠诚之间的转化，是建立在（ ）的基础上的。 A 顾客比较满意 B 顾客完全满意 C 顾客满意 D 不知道顾客满意度 正确 2.关于传统的成本分析机制，以下说法不正确的是（ ）。 A 通常情况下，企业向外部顾客提供的产品和服务是跨部门作业的 B 部门本身是成本采集的中心 C 从成本角度讲，忽视了公司为顾客提供服务的总成本最小化 D 部门经理不只关心他们自己的预算 正确 3.在225/20法则运用中，（ ）是企业获取赢利的根本所在。 A 采取什么样的措施 B 及时地了解到哪些是赢利顾客，哪些是不赢利顾客 C 精确计算企业的赢利情况 D 选择最佳的分销渠道 正确 4.以下不属于成功的价值取向的是（ ） A 产品领先 B 顾客定义价值取向 C 优秀的经营 D 薄利多销 正确 5.目前企业在对待客户满意度问题上却存在着很多误区，比如：（ ） A 独立的看待客户满意度，而忽视了其与赢利的关系 B 应当建立一种合适的价值取向 C 企业的一切活动都应当围绕顾客的需求和满意度进行调整 D 建立以顾客为导向的成本分析机制 正确 6.西南航空、沃尔玛等都在竞争激烈的领域进行经营。为什么可以取得如此戏剧性的成功呢？（ ） A 有保护性专利 B 与顾客建立了亲密关系，并且是以一些适当手段来加以实施 C 令人羡慕的产品差异 D 巨额投资于研发 正确 7.GE首席执行官