客户关系管理+流答案 100分.docVIP

客户关系管理单选题 1.选择一种分销渠道的标准是（ ）。 ?? 回答：正确 A? 企业真正赢利 B? 顾客数量多 C? 便捷 D? 供应商多 2.在225/20法则运用中，（ ）是企业获取赢利的根本所在。 ?? 回答：正确 A? 采取什么样的措施 B? 及时地了解到哪些是赢利顾客，哪些是不赢利顾客 C? 精确计算企业的赢利情况 D? 选择最佳的分销渠道 3.福特估计顾客回头率每额外增加一个百分点，都是令人吃惊的1亿美元的赢利。这说明（ ）。 ?? 回答：正确 A? 其目标顾客的经济实力强大 B? 顾客忠诚度与企业赢利的关系 C? 回头率指标是最佳指标 D? 该公司的市场分析能力很强 4. 1995年，惠普公司约70%的利润来自近两年推出的产品。可以合理地推断出（ ）。 ?? 回答：正确 A? 新产品独一无二 B? 该公司研发能力强 C? 创新与赢利关系密切 D? 该公司新产品的推广很成功 5. 报告顾客说什么和做什么的应当（ ）。 ?? 回答：正确 A? 只是市场人员 B? 是其他顾客 C? 是媒体 D? 还要反映在会计师的评估上 6.在以顾客为导向的成本分析下，企业的成本是由（ ）推动的。 ?? 回答：正确 A? 员工 B? 竞争对手 C? 顾客 D? 供应商 7.以下不属于成功的价值取向的是（