客户关系管字理系统方案.docVIP

客户管理系统解决方案 客户管理系统解决方案 1 第一章 前言 2 1.1 背景介绍 2 CRM中的决策支持系统 3 CRM中的商业智能 3 1.2 本方案内容提要 3 第二章 需求分析 5 2.1客户现状描述 5 2.2系统总体要求 5 2.2.1系统架构 5 2.2.2管理模式 5 2.2.3技术方面 6 2.2.4操作维护 6 2.2.5安全性 6 2.2.6拓展性 6 第三章 系统设计 7 3.1设计原则 7 3.1.1先进技术体系 7 3.1.2大集中原则 7 3.1.3高性能应用 7 3.2设计思路 7 第四章 功能设计 8 4.1当代商报CRM软件系统的模型 8 4.2 CRM软件系统的组成 9 4.2.1接触活动 9 4.2.2业务功能 9 4.3数据库 11 4.4技术功能 12 4.5功能模块概述 12 4.6网上订购 14 4.6.1目的和分析 14 4.6.2 频道设置和功能需求 15 4.6.3 技术方案 16 第五章 运行环境 17 5.1系统运行模式 17 5.2服务器要求 17 5.3客户端要求 17 5.4系统安全建议 18 第六章 实施管理 20 6.1实施规划 20 6.2实施启动准备 20 6.3安装调试验收 22 6.4用户培训工作 22 第七章 售后服务 23 第八章 效益分析 24 第十章 结束语 24 第一章 前言 背景介绍 随