客户u接待流程管理详细.docxVIP

客户接待流程管理一.目的：接待工作是树立公司形象的重要窗口，良好而又严谨的接待过程可以显示出公司的行事风格以及企业文化。不仅会给客户留下深刻的印象，同时会为公司的业务发展起到推动的作用。目标映像： “专业，严谨，热情，亲和，创新”。二.范围： 1） 接待分类 A级：贵宾接待 - 重要客人；公司重要客户及政府领导的接待。 B级：业务接待 - 业务客户的接待。 C级：普通接待 - 一般来访客人的接待。 2） 接待场所 公司内部：客户等待休息区 （沙发，公司宣传册，杂志，茶艺，艺术展品等）会议室 高端私人洽谈室（建议另设置，董事长、总经理办公室使用） 公司外部：不同级别食宿：餐厅，酒店；3） 职责由行政部负责制定《接待计划表》并安排提供良好的接待环境及用品，安排客人食宿预定及礼品。由行政部负责通知相关人员到位及准备注意。相关部门负责全程陪同，洽谈。相关负责人员做好接待信息记录。4）住房及餐饮标准： A级：五星或四星级酒店，餐饮标准：消费控制在1000元左右。 B级：四星或三星级或商务酒店。餐饮标准：消费控制在500元左右。 C级：三星级酒店，商务酒店或普通标准客房。餐饮标准：消费在200元左右。普通到访客户接待基本流程准备 通知通知 A级贵宾接待流程详细说明内容流程负责人审核人细节注意准备1、根据客户的重要性制定《接待计划》2、填写《接待申请表》3、准备介绍展示资料及产品4、行政部通