客w户关系管理与钢铁业竞争策略改变的思考.docVIP

客户关系管理与钢铁业竞争策略改变的思考 ????国内的钢铁企业在中国正式加入WTO之后遇到了前所未有的大好时机。中国于2001年11月正式成为WTO的一员，而在国外企业进入中国市场不久的2002中期开始，全球的钢铁行业即遇到了前所未有的高速增长，这极大的减缓了国外钢铁产品对国内市场的冲击，使得国内企业度过了近两年的大好光景。本来这两年应该是国内钢铁企业加强自身经营管理的能力，提高核心竞争力的大好时机，但很多钢铁企业却将发展战略定位在扩大规模、增加产能上，将钢铁当作“印钞机”。随着国内各厂商产能的不断扩张，钢铁企业在不远的将来将不得不为这种行业性的短视行为承担所有的痛楚。钢铁产品新一轮的供大于求虽说还没有成为现实，但最近一段时间钢铁价格的不断下挫确实让很多钢铁企业狠狠地捏了一把汗.此外，到2005年“行业产能超前5年”的消息并非空穴来风，钢铁厂商对此绝不应该无动于衷。虽说高速公路开了两年感觉上很痛快，但如果在靠近悬崖的地方还是只知道“踩油门”的话，结局必然是车毁人亡。届时各个企业是再次陷入痛苦的价格战，还是让大量的生产线长期闲置，对于想取得长远发展的钢铁企业而言，这些都是需要提前考虑的问题。????随着市场经济在国人意识中的不断深入，“以客户为中心”的理念在很多的行业中业已经成了一种潜意识，一种最平常不过的事。但在钢铁行业却一直没有实现。钢铁企业目前对客户服务的理解和