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客户关系管理第二次作业1 论述数据库和数据挖掘对企业CRM的影响；2 呼叫中心在CRM的地位作用是什么？你如何理解？ 3 如何成功地为企业选择一套CRM系统； 4 论述客户生命周期各阶段的CRM策略。答：1、（1）数据库对CRM的影响：通过数据库的建立和分析，企业对顾客了解更加全面，可以给予顾客更加个性化的服务支持和营销设计，使“一对一的顾客关系管理”成为可能。数据库营销作为市场营销的一种形式，正越来越受到企业管理者的青睐。客户数据库的作用：一个富有逻辑的客户信息数据库管理系统是CRM系统的重要组成部分．是企业前台各部门进行各种业务活动的基础。从某种角度来说，它甚至比各种业务功能更为重要。其重要作用体现在以下几点：①帮助企业根据客户生命周期价值来区分各类现有客户；②帮助企业准确地找到目标客户群；③帮助企业在最合适的时机和产品满足客户需求，降低成本，提高效率；④帮助企业结合最新信息和结果制定出新策略，塑造客户忠诚。在数据库设计的基础上，通过数据挖掘、人工智能等技术对其进行分析和处理，试图找出客户的消费倾向．以便为客户提供个性化的定制服务，增强客户的满意度和忠诚度，同时为企业的经营管理提供决策依据。（2）数据挖掘对CRM的影响：进行客户关系管理，离不开大量的客户数据，要从数据中获得对企业决策有价值的信息，更离不开数据挖掘这一技术。数据挖掘在客户关系管理领域中的作用有：客户细分、客户保持