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客户关系管理 单项选择题 1、企业管理理念的演变中下列哪一项不存在B、管理为中心　 2、下列哪一项不属于CRM流程：　B、采购管理阶段 3、客户实现购买价值的总成本不包括 　　C、消费活动的价值　　 4、CRM的直接目标是：A、提高客户的满意度、建立客户忠诚 　　 5、不属于CRM功能模块的一项是： D、操作功能模块 6、CRM的战略环境不含有：C、管理环境 7、CRM中客户分类中不含的一项是：　D、领导客户 8、“4P”营销策略与“4P＋4C”营销策略最大的进步在于B、“4P＋4C”变被动营销为主动营销 9、下列哪一项是关系营销的最高层级：C、建立结构性联系　　 10．下列选项中哪一项属于数据库营销的策略：B建立营销数据库 B1. 在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20 Pare To Principle），这个原理指的是 (B.)企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％ D2. 在客户关系管理里，可以根据不同的维度去细分客户群，可以根据客户的价值进行划分，可以根据客户与企业的关系划分，可以根据客户的状态划分，以下四个选项中哪个跟另外三个是不同类的？ VIP客户 A3.在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？ A. 客户的期望和感知 C4.在客