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客户关系的建立方法 张云鹏表1 基本型 销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触。 被动型 销售人员把产品销售出去并鼓励顾客在遇到问题或者有意见的时候和公司联系。 负责型 销售人员在产品售出以后联系客户，询问产品是否符合顾客的要求、有何改进建议，以及任何特殊的缺陷和不足，以帮助公司不断地改进产品，使之更加符合客户需求。 能动型 销售人员不断联系客户，提供有关改进产品用途的建议以及新产品的信息。 伙伴型 公司不断地和客户共同努力，帮助客户解决问题，支持客户的成功，实现共同发展。 　 表2 客户数量多少 责任型 被动型 基本型 能动型 责任型 被动型 伙伴型 能动型 责任型 边际利润水平 高 低 ?? “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公