客户关系管个理教案.docVIP

内蒙古工业大学 教 案 2008 /2009 学年 1学期 学 院： 商 学 院 系 别： 市场营销系 课程名称： 客户关系管理 授课对象： 06市场营销 主讲教师： 宋 建 忠 职 称： 讲 师 课程学时： 40 内蒙古工业大学教案(课程) 教案编写时间：2008.09 课程名称 客户关系管理 课程代码 150214018 总学时：40 学时 讲课： 学时 上机： 学时 实验： 学时 其他： 学时 学 时 40 课程类别 公共课 ( ) 基础课 ( ) 专业课( √ ) 技术基础课( ) 专业选修课( ) 公共选修课( ) 授课对象 06市场营销 教材： 《客户关系管理》 王永贵 清华大学出版社 主要参考资料： 【1】客户关系管理》，汤兵勇、王素芬等编著，北京：高等教育出版社，2003年； 【2】《营销管理》，菲利普·科特勒著北京：中 国人民大学出版社，2001年； 【3】《客户关系管理—理论与实践》邵兵家