客户服函务中心运作方案.docVIP

英伦花园客户服务中心运作方案 客户服务中心作为英伦花园物业管理服务整合资源、收集并分流业主需求的枢纽，在对业主服务中起到至关重要的作用。 客户服务中心组织流程 组织流程说明： 该流程为公共服务组织流程，不作为管理架构； 客户服务中心为向业主提供专项或特约服务而调用管理中心其他部门专业化资源时，其他部门应配合调配。 运作特点 专业化服务：客户服务中心作为业主服务的窗口，为业主提供专业化的服务。 一站式服务：每一位业主将来只需要面对客户服务中心前台，而无需面对管理中心其它所有机构。当业主有服务需求时，只需要联系客户服务中心前台，则客户服务中心前台人员将负责寻求为满足其需求的所有资源并进行操作，直至业主需求得到满足为止。 识别需求、不断创新：客户服务中心前台的工作人员在与业主不断的沟通与定期的走访中，及时获取客户新的需求信息，对这些信息进行识别并付诸实施，在不断的研究创新与满足业主需求中，形成对本小区业主具有个性化的“一站式服务”。 客户服务中心岗位职责 协助处理管理中心的业务管理与服务并做好与业主沟通、来访接待工作，完成管理中心经理交办的各项任务和目标，确保工作质量和工作效率。 掌握社区物业的结构、管线网络、各种设备、设施使用性能、重要场所结构及分布，楼座排列、单元户数、业主和租户的基本情况。并与英伦花园各部门积极主动配合，为社区的物业管理服务相