客户服务中心的职责及主要工函作.docVIP

客户服务中心的职责及主要工作 ? ? 客户服务中心主要是给客户提、、交易服务、业务受理、投诉和建议、、等功能 　　　　受理客户来电、来信、现场服务请求和投诉，并作好详细记录，建立、投诉档案； 　　.落实客户服务请求和投诉，并及时将落实情况传达给客户； 　　.跟踪分配任务的完成情况，对未能按承诺规定进度实施的，发出整改通知或请示公司分管进行处理，并及时将处理结果反馈给客户； 一个完整的销售流程应当至少包括售前服务、售中服务和售后服务三个部分。售前服务一般是指在销售产品之前为提供的一系列活动，如、产品设计、提供咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中销售者向购买者提供的服务，如接待服务等。售后服务是指凡与所销售产品有连带关系，并且有益于购买者特征的服务，主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。 售前服务企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。售前服务的内容多种多样，主要是提供信息、市场调查预测、产品定制、加工整理、提供咨询、接受电话订货和邮购、提供多种方便和财务服务等。售前服务的主要目的是协助客户做好工程规划和系统需求分析，使得我们的产品能够最大限度的满足用户需要，同时也使客户的投资发挥出最大的综合经济效益突出特点，既是售前服务的功能，也是售前服务有效策略。在同类产品竞争比较激烈的情况下，许多产品只有细微的差别，消费者往往不易察觉