客户功网络维护手册.docVIP

客户网络维护手册 中国电信江西公司网运部编 二○○七年十一月 前 言 随着市场竞争的进一步加剧，服务成为企业创造价值的重要环节，也是中国电信转型的重要组成部分。技术服务人员在客户端的施工操作作为面向客户的重要服务之一，对客户满意度的影响日趋增大。为全面提高后端人员整体素质，提升客户满意度和感知度，树立江西电信维护服务的良好形象和品牌，有力支撑市场前端，省公司网运部组织相关人员针对大客户网络的日常安装维护、障碍处理过程中出现的问题，将客户网络维护的相关知识、维护人员日常维护操作技能和故障处理经验编辑成册。 本手册总体分为通信网基础知识、江西电信客户网络常见设备介绍、客户网络的故障判断及定位方法、常见客户网络的故障案例分析四个部分，着重介绍江西电信在客户网络维护中常见设备的状态指示灯情况，简要讲解大客户网络典型组网案例以及对如何判断、定位、处理客户网络中宽带、专线等业务故障进行了较为详细的描述，内容紧密结合客户网络维护人员日常维护工作中面临的各类情况和问题，具有较强的针对性和实践指导意义。 本手册由网运部主编，付晓娥、李晔春、罗建平、袁晔、谢志华编写，同时广泛征取了各分公司意见，得到了公司领导和各分公司的大力支持和帮助，在此表示衷心的感谢! 由于时间仓促，经验不足，手册中难免有疏漏之处，希望各地在使用过程中，及时把意见反映给我们，以便今后修订。谢