客户关系管理不作业习题(第1-4章).docVIP

作业习题第一章练习题 一、选择题 1.以 为基础的电子商务对企业传统的组织形式带来很大的冲击，它打破了传统职能部门依赖于通过分工与写作完成整个工作的过程，产生了并行工作的思想 A信息技术 B数据库 C互联网 D现代化管理理念 2.电子商务对企业经营管理模式的影响和改变是深刻的，包括对企业经营理念、 、管理机制等的影响和改变 A保持创新 B制度改革 C快速发展 D组织形式 3.企业商务电子化使得企业关注的重点由提高内部效率向 转移 A关心内部员工 B尊重外部客户 C提高企业效益 D加强外部合作 4.企业要把所有的一切——全部资产、决策都集中在身上，他们才是成败的最终裁判 A客户 B员工 C供应商 D股东 5.20世纪90年代后期， 应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进A信息技术 B互联网 C数据库