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经济管理类系列教学软件 ALLPASS TEACHPRACTICE 客户关系管理教学系统 操作手册 南京财经大学电子商务实验室 南京奥派信息技术有限责任公司 南京市鼓楼区铁路北街128# 邮政编码：210003 电话：025025传真：0253088 Email：jselab@ 网址： 目 录 系统概述 2 系统设置 4 我的帐户 24 实验流程 27 实验一 产品档案 28 实验二 客户档案 35 实验三 联系人档案 38 实验四 商业机会 39 实验五 销售线索 42 实验六 销售活动 44 实验七 报价单 46 实验八 业务订单 49 实验九 发票 50 实验十 服务中心 52 实验十一 统计报表 53 实验十二 辅助实验 58 系统概述 在瞬息万变的市场环境中，企业要立于不败之地，必须依托现代化管理思想和手段，对企业内、外部资源进行有效地整合。企业发展离不开客户对企业的认知度、美誉度和忠诚度。由于全球性的生产过剩，迫使企业必须满足客户的个性化需求。企业之间的竞争已逐步从生产竞争转向市场竞争、客户竞争；企业管理的重心随之从传统的生产、物流、财务等内部管理转向全面的客户关系管理。 客户关系管理(Customer Relatio