客户关系管理期多中考试.docVIP

一、单项选择题（每题1分，共20分） 1、下列不属于低价策略的有（ ）D A、现金折扣 B、数量折扣 C、季节折扣 D、零头定价 2、下列客户中，属于“好客户”的有（ ） D A、不讲信誉 B、让企业做不擅长的事 C、只购买很少商品，花费了企业高额的服务费用 D、购买欲望强烈、购买力大 3、肯德基是以回头率来划分消费者的，其中，重度消费者是一个星期来消费一次的；中度消费者是大约一个月来消费一次的；而半年来消费一次的算为轻度 消费者。请问肯德基从（ ）角度对客户进行了划分。 C A、销售 B、客户的性质 C、企业利益 D、企业系统 4、流失客户是指曾经是企业的客户，但由于种种原因，现在（ ）购买企业的产品或服务的客户。A A、不再 B、减少 C、继续 D、增加 5、“好客户”最起码的条件是能够给企业带来（ ）B A、好口碑 B、赢利 C、亏损 D、新的客户 6、客户的开发，就是企业将目标客户和潜在客户转化为（ ）的过程。C A、忠实客户 B、非客户 C、现实客户 D、老客户 7、在巴西，有一座世界上独一无二的树上酒店，吸引了很多消费者前往。这是在产品的（ ）方面取得的成功。C A、质量 B、功能效用 C、特色 D、品牌 8、1954年，美国雷诺公司最先制造出圆珠笔，一支圆珠笔的成本只有50美分，但它的售价却是2