客户关系g管理实验课大纲.docVIP

《客户关系管理》实验大纲 实验课程名称：客户关系管理 课程类型：必修课 实验学时：32 先修课程：《市场营销学》 实验课程简介 《客户关系管理》是市场营销专业的必修、专业基础课，学生不仅需要通过课堂教学来获得客户关系管理方面的相关理论知识，而且更需要通过切实实践，学会运用CRM软件模拟营销交易、客户关系管理。通过模拟实践，不断加深对知识的理解及融会贯通，从失败和成功的体验中得到锻炼，并达到学以致用的目的。 实验课程性质、目的和任务 性质：专业基础课 目的：通过进行客户关系管理软件的实践，通过基础信息、我的工作台、客户信息、淘金网、商机管理、客户跟进、竞争管理、合作伙伴、客户服务、决策分析等功能模块的使用，培养学生对实际问题进行分析解决的能力。 任务：通过本课程的实验，要求学生能够通过销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等进行协调合作，成为围绕着以客户为中心的强大团队，体验客户关系管理的各项任务。 实验课程基本要求 1.通过实验，对《客户关系管理》中所涉及的概念、例题等有更深的理解； 2.增强学生的实践能力； 3.实验可独立完成，以增强独自解决问题的能力，同时也可与别人协作完成，以增强团队协作能力； 4.通过实验，增强对理论知识理解的深度与广度。 实验课程内容及要求 实验一 建立班级资料，熟悉系统功能 1.实验性质：综合性实验 2.要求： （1）学会正确登录CRM系