客户关系多管理报告yl.docVIP

《客户关系管理》学设计报告 设计题目： 物流企业与客户关系 专业班级： 09物流管理 学生姓名： 李文强 学 号： 200906209 指导教师： 杨俐 完成日期：2010年 10月 19日 。 目录 一、内容摘要 1 二、引言 1 三、顺风物流公司的发展 2 四、物流公司与客户关系管理 2 1.各户关系管理的内涵及作用 2 五、结论 4 参考文献 5 一、内容摘要 　　CRM又称为客户关系管理，从概念提出至今，已在国外各种行业中得到了广泛的应用。物流行业经历了高速发展和高度垄断的阶段后，也在不断走向规范和成熟．随着物流业竞争的日益激烈，经营者逐渐认识到保持核心竞争力的焦点是抓住客户，将公司业务的重心放到客户身上，因此近年以来，CRM在物流行业有了较大的发展。但是由于CRM系统本身的一些客观原因，以及中国物流业市场特有的特点，使得CRM在物流业的发展缓慢，存在许多不足的地方。 伴随着我国经济与国际的接轨，市场营销中的客户关系管理(CRM)也已在各个行业应用，我国物流公司客户关系管理的发展仍处于起步阶段，不论在理论上还是在实践上都有待进一步提高。文章从物流客户关系