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客户关系管理系统 解决方案简介 客户关系管理系统解决方案简介 本方案是XX公司作为系统集成商进行网站开发、电子商务开发、集成运营经验积累的结晶。它从电信业务处理和客户关系管理（CRM）的角度，充分理解和认真分析客户需求，对电信客户关系管理解决方案进行描述。 为什么电信要建立客户关系管理系统 ☆ 在瞬息万变的市场环境中，电信要立于不败之地，必须依托现代化管理思想和手段，对电信内、外部资源进行有效的整合。电信发展离不开客户对电信的认知度、忠诚度。 在电信从生产为中心转换为以客户为中心的过程中，电信最关心的问题是： 如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度？ 如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润？ 如何挖掘潜在客户和现有客户资源，发现客户价值？ 如何改变手工管理客户方式，建立现代化的客户管理手段？ ☆ 实施客户关系管理战略，使电信拥有更多的忠实客户。 客户关系管理系统功能特点 对客户关系进行全方位的管理 客户关系管理不光是对客户档案进行有效管理，而且对潜在客户的跟踪发展、大客户使用业务的状况以及对客户的长期服务及关怀进程实现有效控制。 对员工绩效进行有效评估 对不同的员工分别授权，提高员工的责任感，并有效统计每