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XX学院 《 客户关系管理 》课程教案 主讲教师： 所在部门： 审核教师： 2011年 7 月 一、教案头 教学单元标题：第一章 客户关系管理的产生 教学时数 2学时 上课地点 授课班级 上课时间 教 学 目 标 能力（技能）目标 知识目标 掌握客户关系管理的产生 了解客户关系管理的起源 掌握客户关系管理产生的原因 理解客户关系管理能给企业带来的优势 教 学 重 难 点 教学难点 教学重点及解决方式 客户关系管理的产生 客户关系管理产生的原因 客户关系管理能给企业带来的优势 逐步引入，举例说明 单 元 设 计 综 述 1.1 客户关系管理产生的背景1.2 CRM理论的形成与发展1.3 实施客户关系管理为企业带来的优势实施客户关系管理为企业带来的优势/view/3046153.htm 二、教学设计 教学步骤 教学内容 教学方法 教学手段 学生活动 时间分配 知识基础 客户关系管理产生的背景CRM理论的形成与发展实施客户关系管理为企业带来的优势 教授法多媒体网络技术讨论法多媒体网络技术练习法教授法多媒体网络技术 思考题1、2 2分钟 效果总结 教案编写的