客户关系管理实t验报告模版6.docVIP

成都信息工程学院银杏酒店管理学院 实 验 报 告 专业班级 13级电子商务班 实验课程 客户关系管理 指导教师 余禾 组 别 学生姓名 实验项目 CRM软件系统的构成与操作 实验时间 2014．12．11 实验地点 1604 实验组长 小组成员 实验目的及要求 通过对客户关系管理软件的实际操作，熟悉客户关系管理软件的基本构成，掌握客户关系管理软件各模块的相关数据文件，了解各模块的功能，能熟练进行客户关系管理软件的基本操作，进一步加深对客户关系管理基本原理的理解。 实验内容及使用主要设备 一、实验设备（环境） √1、计算机 2、沙盘资料 3、凭证、账表等 4、点钞练功券 √5、其他 二、实验内容与步骤 序号