客户关据系的管理内容.docVIP

客户管理内容包含 　　主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。 1 .决定哪些功能要自动化:一个公司的有效的自动化以 CRM 自动化审计开始,它指出需要被自动化的商业功能并且列出在自动化系统要求的技术特色。当有若干个可选的审计方法时，ISM 的方法包括 调查表，同客户交流，实地参观销售情况，定量化，最终形成一个建议报告。如果审计没有适当地被施行，你将无法实现一个有效的 CRM 系统。 2 .自动化需要的功能 : 自动化一个低效的商业过程可能是一个严重的错误。你必须只自动化需要被自动化的功能,你的 CRM 自动化审计要记下销售人员，市场营销人员，客户支持人员和管理人