客户关怀方h案.docVIP

客户关怀方案 客户关怀管理真正体现了“以客户为中心”，“以营销为整体”的现代企业经营理念，是企业市场营销系统的重要组成部分，也是企业打造持续的市场竞争力、实现可持续发展的基本要求。 一、制定扩大客户关系的工作目标 　·确定扩大客户关系目标，系统评估客户对公司的价值和贡献，评估客户关键人对公司的价值。 ·确定客户关系关键人员定位； ·确定要跟踪的客户项目名称列表； ·根据公司资源和核心能力确定为客户提供的产品、技术和服务内容范围； ·根据竞争态势，明确我们要达到的市场排名和市场份额； 二、选择扩大客户关系的工作任务 根据扩大客户关系的工作目标，让客户充分了解公司对客户的价值和贡献。 ·根据不同活动内容和目的，拟定不同的人员组成、目标和分工； ·选择扩大客户关系的行动： ※亲情服务：根据客户的基本信息选择出特定的客户列表，在客户的生日或在重要节假日，寄送本公司的贺卡、小礼品等，以示祝贺；或通过短信平台短信通知祝贺，派代表参与客户的周年庆典等重要庆祝活动。应该区分不同规模、贡献、层次、地区，采取不同的策略，从关怀频度、关怀内容、关怀手段、关怀形式上制定计划，落实关怀。为金牌客户每年安排一次旅游，为银牌客户安排节日礼品，为普遍客户发送贺卡等，体现关怀的区别。 7*24服务热线、技术支持、客户需求研讨、客户需求评估等等； 三、制定扩大客户关怀计划 通过制定客户关怀计划与客户深入沟通，倾听客户