客户关系管理实验报告调要求.docVIP

实验1：认识客户关系管理 姓名_________ 学号___________ 专业 ___ _ 成绩 _ _ 一、实验目的：了解CRM的起源、发展，分析比较目前国内外的应用现状；理解CRM战略对现代企业经营管理的重要影响，网络经济时代电子商务与CRM之间的关系；当今时代的客户及客户关系有何特征。 二、实验内容： 国内外CRM应用状况比较，并分析目前在中国的应用中的问题； CRM对企业经营发展的影响； CRM与电子商务之间的关系； 三、实验步骤（记录主要浏览网页地址、资料基本信息） 1、登陆百度百科搜索CRM，了解crm的起源、发展历程、应用特征。 2、登陆百度百科搜索crm系统，深入了解crm系统，定义、出现原因、功能以及价值。 3、 四、实验结果 分析当代消费者行为与消费需求有何特征，并结合实际经历谈谈在不同行业中消费时影响客户关系水平的因素有哪些？ 客户关系管理实验报告格式要求： 页眉：“客户关系管理实验报告” 居中 宋体 小五号 页边距 ：左3cm，右1.5cm，上下2.5cm 题目：小三号字 黑体 标题：小四号字 黑体 正文 ：五号 宋体 行间距：单倍行距 段落：首行缩进两个字符，两端对齐 插入页码 页码居中 首页显示页码 “ 姓名___学号_____ 专业 ____ 成绩