客户关系管理教学简案-第c3周课.docVIP

《客户关系管理》理实一体化课程教学简案 第 3 周课 时间： 工作与学习任务：1.3客户拜访（9月12日） 1.4 客户分类与分析（9月17日） 1.5 客户信用管理（9月17日） 实践与教学目的：1.熟悉拜访计划的内容 2.熟悉拜访前信息的获取方法 3.理解销售介绍的关键内容 4.理解客户分类依据和方法 5.理解客户分级管理的策略 6.理解客户信用评价的必要性 7.理解客户信用评价的方法和管理策略 工作与学习重难点：1.制定拜访计划 2.拜访过程的模拟体验 3.ABC分类法 4.信用调查内容 职业能力训练：1.会顺利预约 2.能制定并实现拜访目标 3.能进行有效的销售陈述 4.会对客户进行分类 5.会对