客户关系管理作业节第二题.docVIP

客户关系管理作业 第二题： 案例引入： 北京创四方电子有限公司　　客户背景： 北京创四方电子有限公司是北京市新技术产业开发试验区内的高新技术企业。致力于各类小型精密电磁元器件的研制与生产，已建立起完善的自主开发、自主生产、自主销售的运营体系。随着公司业务扩展，对客户的管理难度和管理要求不断提高，如何为客户提供更好、更具个性化的服务；进一步强化业务管理；加强部门之间的工作协同，成为创四方电子公司亟需解决的问题。经过严格的筛选，CRM最终以先进的产品、完善的咨询服务、成功的行业实施经验以及企业的综合实力，赢得了创四方电子公司的信赖和认可。　　实施方案： 创四方电子公司与CRM信息科技有限公司的CRM咨询顾问共同制定了明确的实施目标：　　1.在公司内部建立统一的客户信息管理平台，实现客户信息的资源共享；　　2.实现市场活动的集中管理，通过市场活动收集到的潜在客户资料建立有效跟踪流程；　　3.建立竞争对手的市场销售策略、产品发展的动态管理；　　4.实现销售和服务业务的流程化管理，提高服务的及时性、个性化和有效性；　　5.根据业务需要，将客户分类，并可根据分类对客户的购买行为进行分析；　　6.根据现有客户及销售记录进行销售机会挖掘和市场占有率的分析；　　7.建立订单管理，实现订单自动催