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客户关系的建立 2005-01-12 ，　作者: 陈巍 ，　阅读: 1320 ，　投票 ，　评论 课程来源 : 《客户至尊－金牌客户服务技巧》 　　【本讲重点】 　　留住客户的循环图　　留住客户的步骤　　留住客户的技巧 　　留住客户的循环图 图 10－1 留住客户的循环图 　　在整个服务过程中，服务代表先后经历了接待、理解、帮助客户的三个阶段，剩下最后一个阶段就是如何留住客户。怎样才能留住客户？从图 10－1中可以看出留住客户，服务代表必须做的五件事是： ? 　　留住客户的步骤 　　在服务工作中，留住客户对企业的发展是非常重要的，因此在这个阶段就需要服务代表运用一定的服务技巧以达到留住客户的目的。 图 10－2 留住客户的步骤 　　1.检查满意度的技巧 　　对服务代表来讲，在结束服务以后，留住客户这个阶段，检查客户对他工作的满意程度是很有必要的。而满意度的检查是有个标准的服务用语的。 　　什么是标准的服务用语？就是服务代表在结束服务之前经常会说的一句话，这句话就是：“您看还有什么需要我为您做的吗？”而不应该很直白地提出：“您对我这次服务满意吗？”因为直白式的提问，客户会顾忌到你的面子等因素而达不到预期的目的。 　　因此，一名真正职业化的服务代表，他在结束一次服务之后都会这样跟客户说，您看还有什么需要我为您做的吗，这句话一旦说出，意味着