客户接待制际度20120915.docVIP

客户接待管理制度 云南金成商业集团房地产开发有限公司 销售部 2012年9月15日 接待方式 1、客户接待排序以当日上班签到登记顺序为准。值班人员必须安排A、B位，A位时间从早9:30-17:30（A位每次为10分钟），接待客户期间必须佩戴销讲夹，射笔等资料。 处罚：A位如在工作时段出现空缺，值班人员处以50元罚款。 2、各销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。 处罚：如出现挑客、抢客、拒接，初次违反处以100元罚款，并停盘一天；再次违反处以200元罚款，并停盘一周；累计至第三次者，给予辞退处理。 3、不可在客户面前说其他客户的不是。 2．有效客户判定 1、电话客户不能视为有效客户，所有上门客户（除工作人员及直接表明自己不是看房的来访者外）均视为有效客户。 处罚：如在来电客户中告诉客户销售人员姓名及联系方式，或按时客户上访找自己。首次违反者处以200元罚款，并处以停接客户一周。如再次违反，直接给予辞退。 2、同一客户（或关联客户）在不同时段由不同销售人员接待时首位销售员在接待后10日内不能确定成交关系的，则成交佣金归属后者，若10日内成交的，则佣金共同分配。 3、若老客户带新客户，未指明找相识的销售人员时，即视为新客户。 4、已离职销售人员的客户视为新客户。 5、销售人员不得在休息日接待客户，约好老客户到现场交定金