客户结用课作业---刘凯.docVIP

物流客户关系结课作业 题 目： 新时代国际物流有限公司客户管理方案 专 业： 物流管理专业 学 号： 2011512479 考生姓名： 刘 凯 指导教师： 马 翔 黑龙江财经学院 2013年 12月 16 日  目录 摘 要 I Abstract II 第1章 背景分析 1 第2章 客户关系管理 2 2.1客户关系管理含义 2 2.2客户关系管理的功能 2 2.2.1吸引更多的客户 2 2.2.2细分客户群体 2 2.2.3提高资源管理的效率 2 2.2.4规避风险 3 第3章 新时代客户现状 4 3.1客户特征分析 4 3.1.1客户来源分析 4 3.1.2客户盈利价值和终身价值分析 4 3.2客户保持现状分析 5 第4章 新时代客户管理分析 6 4.1适宜的客户维系策略 6 4.2客户忠诚策略 6 4.3分类管理策略 6 结 论 7  新时代国际物流有限公司客户管理方案 摘要 在激烈的市场竞争环境下，伴随着互联网和电子商务的迅速发