客户接待实施项细则.docVIP

客户接待实施细则： 为规范摩天石接待中心案场管理，体现摩天石产品的高品质和优秀服务体系，从细节体现服务价值，特制定本实施细则。 岗位设置说明及岗位布置图 接待中心工作人员设置，由营销策划部、物业部两方面组成。营销策划部包括：销售总监、销售主管、置业顾问；物业部包括为：物业部主管、礼宾员、水吧服务员、保安员、保洁员等组成。各岗位工作人员按期岗位职责工作，相互协作，相互监管。 岗位布置图 备注：S1 车场形象岗 S2 停车泊位岗 C1 售楼处礼宾岗 C2 样板间礼宾岗 B1 水吧服务员 B2 水吧服务员 A 客户 二、接待中心接待路线及岗位标准用语： 普通客户的接待流程 客户车辆行驶至摩天石东门车场入口，S1岗示意停车，并对来访客户进行询问。 S1：（敬礼）“上午好/您好，先生/女士/领导（称谓视情况而定），请问您是来看房的么？” A：“是的” S1“先生请问您贵姓？” A：王 S1：您好，王先生，请到前面停车泊位，标准手势放行，并在客户来访车辆登记表上登记客户/车辆信息，并用对讲机通知C1礼宾岗“礼宾收到请讲，王先生，一行两人，第一次来访，正前往接待中心，请做好接待准备”（注：有具体姓氏的客人需在对讲具体说明，一边能准确称呼客人） S2：标准手势，指引客户停车泊位，（敬礼）并协助客户