家电果销售情景.docVIP

家电类销售情景 如何接待顾客 见到来柜台的顾客 导购：您好，欢迎光临XX专柜！ 如何称呼顾客 导购：使用您、老师、师傅、先生、大姐、小姐等礼貌称谓“谢谢您！”“欢迎再次光临！”“没有关系！”“欢迎下次光临！”不能立刻接待顾客“对不起，” 如何开始介绍商品 导购：“让我为您演示一下产品的功能，好吗？”“请您看一看我们的产品介绍，”等 让顾客等待之后 “抱歉，让您久等了！”在请教顾客时 “对不起，请问您贵姓” 在向顾客道歉时 “非常抱歉，给您添麻烦了”“真抱歉，您需要的产品暂时缺货，请您预约登记，我们已联系进货，到货后将立即通知您。”微笑便用你微笑给整个销售过程一个轻松的氛围，微笑地为顾客解答疑问。提出成交请求通过比较，我觉得这台机子更好一点。如果你也觉得可以的话，那我就。 这一台刚好，。如果你决定，我马上帮你安排车。（在顾客作出决定时，来一个顺水推舟）这是热销机型，仓库还有几台。要不，你就要等到下一批了。 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用