作业成本法在客户关系管理中的运用题库.ppt

作业成本法在客户关系管理中的运用  目录 客户成本管理的必要性 基于作业成本法的客户成本归集 客户关系管理（客户成本——客户价值分析——客户分类管理） 一、客户成本管理的必要性与可行性 经济学“二八原则”：企业 80%的利润是由 20%的客户创造的。由此可见，一个企业不应该力图去满足每一位客户的需求，而应进行客户价值分析，区分盈利能力不同的客户并区别对待，采取相应的营销策略，从而使企业资源得到最佳利用。 市场竞争日益激烈：促使企业改变经营战略，从以产品生产为核心转变为以客户服务为核心。客户关系管理是源于这种战略思想的管理系统。 那么这是否意味着服务越细致，吸引的客户就越多，企业利润增长的就越多呢？显然，服务越细致耗费的企业资源越多，因此，以客户为核心进行的客户关系管理中要注重对客户成本的分析，确定适当的服务水平和营销策略。 传统成本核算的不足：目前我国大多数企业仍然采用以数量（产品）为基础的成本核算和管理方法，对产品销售之后的大量费用分析不够，一般将之简单地归为期间费用处理。企业较少将与订单处理、发货、仓储、售后服务等客户服务相关的成本费用分配到某个客户（或客户群）头上。即使分配，一般也只是简单地按照销售收入的比例进行分配。因此，企业难以真正地对特定客户的盈利性和价值做出准确