返家装行业电话营销遇项到的问题及解决方案.docVIP

电话营销遇到的问题及解决方案 1、如何解除电话恐惧？ 答：保持一颗平常的心态，经常照着镜子中的自己反复练习对话要常常对自己微笑，遭到拒绝后不要气馁要坚持不懈，不要留恋上一个客户的拒绝，要想着下一个客户的成功邀约。 2、没有好的开场白来吸引客户？ 答：一般开场白都要敢于自报家门，如你好女士/先生我们这里是融发装饰我是设计师，很荣幸与您通话，上次给您联系过你也对我们的活动很感兴趣/或运用反问的语气叫客户产生好奇，疑问的心理，使其有机会更进一步的与客户交流，了解客户需求，要以诚相待，语气要诚恳，要以一个帮助客户的心理去与客户交流。“帮助您了解”“帮助您鉴别”“帮您省心”等。 3、怎样在第一时间获得对方的信任？ 答：语气态度要诚恳，运用自己以学习到的专业方面的知识给客户用心讲解，如：“你好我是融发家居的家装客服经理，你在装修方面有什么疑问或问题吗” “您想了解家装哪方面的问题我可以给您简单的解释一下”重点不管他有没有装修！有时上来就提到装修可能引起反感。 4、如何叫业主记住自己？ 答：最好给自己实际设置一套适合自己的自我介绍（简短），如果你的服务态度非常好对于客户的问题解答的非常清晰客户是很乐意记住你的，强制记忆：如马先生，我性张，您就叫我小张好了，你可一定记住我呀！过会我还会给您去一条我们活动的短信，你可以在了解一下。 短信编辑内容：次日的天气预报，问候语，活动优惠，活动地点行车路线（公