不小企业管理作业3.docVIP

答：本组人员组成： 组长：俞汇丰 组员：罗方应、张可嘉、刘开玉、刘刚伦 总结发言提纲和主要发言内容： 罗方应发言： 第九章 小企业市场营销 通过本章的学习，了解小企业营销主体的界定；顾客忠诚度；定价的方法与技巧；管理品牌、广告和促销；掌握产品发展策略和新产品开发策略；定价的基本依据；定价与信用策略；渠道设计决策；重点掌握小企业市场营销的特点；分销渠道的含义、作用与类型。 一．小企业市场营销概述 小企业的市场营销具有四个特点：贴近顾客，产品天生源于市场需求；经营灵活、适应市场变化的能力强；经营业务“小而专、小而特”是小企业生命力的基石；竞争力相对较弱，属于市场弱势群体，易受市场及外部条件冲击。 二．顾客忠诚度和产品策略 小企业的市场营销就是要培养顾客忠诚度和对产品或服务的满意。 顾客的购买决策是一个过程，其中影响消费者行为的主要因素由广泛到具体、由外到内依次包括文化、社会、个人和心理因素。 产品具有极其丰富的内涵，一般而言一个产品由三个因素构成：实体、服务和创意。产品又包含有五个层次的价值：核心产品、形式产品、期望产品、附加产品和潜在产品。 一个制造商或经销商提供给顾客的一组产品被称为产品组合。产品组合一般可从其宽度、长度、深度和关联性四个方面进行分析。 另外此处要重点掌握产品线的一系列阐述，作为一个新的概念来认识。 任何一个产品和生物一样也有一个生命周期的问题，在产品的生命周